WEBCENTER / SOPORTE

CUANDO HAY
UN PROBLEMA,
EL CAMINO HASTA LA AYUDA DEBE SER CORTO.

Sitio web, dominio, alojamiento, email, cloud o seguridad. Cuéntanos qué ocurre y dirigiremos el problema al área adecuada — con contexto y sin vueltas innecesarias.

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SITIO WEB✦DOMINIO✦EMAIL✦CLOUD✦SEGURIDAD✦SOPORTE
01 / EMPEZAR CON CONTEXTO

Primero entendemos.
Después lo dirigimos.

No todos los problemas son iguales — y no todos pertenecen a la misma capa.

Un sitio web que no abre puede ser código, DNS, alojamiento o infraestructura. Un email que no llega puede estar relacionado con la configuración, el dominio o el servicio.

Por eso recopilar contexto rápidamente forma parte del propio proceso de soporte.

02 / ENTRADA RÁPIDA

Empieza por el problema.
Nosotros nos ocupamos del camino.

01SITIO WEBEl sitio web no funciona como debería.Reportar ↗ 02EMAILHay un problema con el email.Reportar ↗ 03DOMAIN / DNSLa dirección o el apuntado DNS no es correcto.Reportar ↗ 04CLOUD / ALOJAMIENTOEl servicio va lento, no está disponible o se comporta de forma inesperada.Reportar ↗ 05SEGURIDADNecesito ayuda con un incidente o un problema de acceso.Reportar ↗ 06OTRONo tengo claro exactamente dónde está el problema.Empezar ↗
03 / SOLICITUD DE SOPORTE

Cuéntanos
qué está pasando.

No necesitas diagnosticar el problema. Danos suficiente contexto para poder empezar en el lugar correcto.

SOPORTE / NUEVA SOLICITUD Cuanto más contexto tengamos, antes podremos empezar.
SESIÓN REMOTA
ASISTENCIA REMOTA Cuando es más fácil
verlo juntos.
SESSION••• •••
BAJO SOLICITUDsesión iniciada solo cuando hace falta
04 / ASISTENCIA REMOTA

A veces es más rápido
mirar la misma pantalla.

Cuando el problema está en un dispositivo, configuración o aplicación, podemos guiar una sesión de asistencia remota después de hablar contigo.

La sesión se inicia solo cuando hace falta y con la participación del usuario.

Solicitar asistencia ↗
05 / DE LA SOLICITUD A LA ACCIÓN

Menos vueltas.
Más contexto.

01RECIBIRLa solicitud llega con la información esencial.
→
02ENTENDERIdentificamos la capa y el impacto.
→
03RUTALa solicitud llega al equipo adecuado.
→
04ACTUAREmpezamos a trabajar en el problema.
06 / UN BUEN CONTEXTO AYUDA

Una captura
puede ahorrar diez preguntas.

Los mensajes de error, la hora aproximada, los usuarios afectados, la dirección del servicio y cualquier cambio reciente pueden marcar una gran diferencia en el diagnóstico.

01LO QUE VESMensaje, error o comportamiento.
02DESDE CUÁNDOCuándo detectaste el problema por primera vez.
03A QUIÉN AFECTAUna persona, un equipo o todos.
04QUÉ CAMBIÓUn cambio, actualización o configuración reciente.
SOPORTEWEBCENTER
PRESENCIASITIO WEB IDENTIDADDOMINIO COMUNICACIÓNEMAIL INFRAESTRUCTURACLOUD PROTECCIÓNSEGURIDAD
07 / UN ÚNICO PUNTO DE SOPORTE

Varias áreas.
Un único punto de entrada.

El problema puede estar en un sitio web, dominio, email, servicio cloud o configuración de seguridad. El usuario no debería tener que averiguar dónde termina un área y empieza otra.

WEBCENTER / SOPORTE

Explica el problema.
Empezamos ahí.

No necesitas conocer el diagnóstico antes de pedir ayuda.

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